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Trocas e Devoluções

Na Duhita, prezamos pela sua satisfação e seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) em nossos procedimentos de trocas e devoluções.

 

Troca:

  • As solicitações para trocas devem ser feitas por e-mail ([email protected]) em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • É necessário informar o número do pedido, nome completo, foto do produto em mãos e motivo da troca.
  • Importante: Peças recebidas como brinde não podem ser trocadas.
  • A peça deve ser enviada em sua embalagem original, acompanhada do Certificado de Garantia, da flanela de limpeza e estar em perfeito estado, sem vestígios de uso.
  • Após recebermos as peças, nossa equipe realizará uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.
  • Se todas as condições forem cumpridas, emitiremos um crédito no valor pago pelo produto, válido por 30 dias.
  • A primeira troca é por nossa conta, portanto, o frete de envio até a Duhita é por nossa responsabilidade, e o frete de retorno fica a cargo do cliente.
  • Não serão aceitas trocas de joias usadas, quebradas ou fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
  • Após o envio do e-mail, aguarde que nossa equipe responderá em até 5 dias úteis, buscando oferecer a melhor solução para atender suas necessidades, incluindo a troca do produto o mais rápido possível.

 

Devolução:

  • As solicitações para devolução devem ser feitas por e-mail ([email protected]) em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • É necessário informar o número do pedido, nome completo e motivo da devolução.
  • A peça deve ser enviada em sua embalagem original, acompanhada do Certificado de Garantia, e estar em perfeito estado, sem vestígios de uso.
  • Após recebermos o pedido, nossa equipe realizará uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.
  • Caso todas as condições sejam cumpridas, o valor da compra será estornado (de acordo com os prazos da administradora de cartões de crédito) ou, se preferir, o cliente poderá utilizar esse valor como crédito em sua próxima compra, válido por 30 dias.
  • Após o envio do e-mail, aguarde que nossa equipe responderá em até 5 dias úteis buscando oferecer a melhor solução para atender suas necessidades, incluindo a devolução do produto o mais rápido possível.

 

Defeito:

  • Caso você tenha recebido a peça com algum tipo de avaria ou defeito de fabricação, você possui um prazo de 7 dias a partir do recebimento para nos contatar. Pedimos, por gentileza, que nos informe através do e-mail [email protected], juntamente com o número do pedido e uma foto do produto mostrando o defeito.

 

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para auxiliá-lo. Contate-nos através dos nossos canais de atendimento.

Agradecemos pela sua confiança em nossa marca.

Equipe Duhita